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[求助] 更新软件是总是“免费购买失败”

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发表于 2018-10-17 17:57:13 |显示全部楼层
更新原有软件是总是“免费购买失败”但可以安装新软件

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发表于 2018-10-18 18:05:45 |显示全部楼层
您好,客服蓉儿来了~关于您反馈的问题,请问您原有的应用是否在PP助手上下载的呢?如果是在其他地方下载的,建议亲亲可以重新下载该软件的最新版本再试,或者您可以在PP助手电脑端绑定您的apple id,建议您也可以提供一张显示免费购买失败的截图,以便这边更好的进行核实哦~
如果是蓉儿误解了您的意思,欢迎您详细描述再次进行反馈哦~
以上信息若还是无法解决您的问题,您可以进入PP助手电脑版首页右上角“三横”图标-【帮助】-点击热门问题进入到问题详情-页面底部-【在线人工客服】反馈即可~
若有疑问,欢迎再次召唤!

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发表于 2018-10-18 19:12:04 |显示全部楼层
幸运兒 发表于 2018-10-18 18:05
您好,客服蓉儿来了~关于您反馈的问题,请问您原有的应用是否在PP助手上下载的呢?如果是在其他地方下载的 ...

原有的软件就是在pp助手下的
QQ截图20181018190800.png

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发表于 2018-10-18 19:16:15 |显示全部楼层
幸运兒 发表于 2018-10-18 18:05
您好,客服蓉儿来了~关于您反馈的问题,请问您原有的应用是否在PP助手上下载的呢?如果是在其他地方下载的 ...

已经绑定appleid了

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发表于 2018-10-21 15:23:19 |显示全部楼层
您好,客服木木来了~
关于您反馈的问题,请按照以下步骤排查:
1、检查iTunes是否正常连接App store,iTunes是否可以正常购买,iTunes支持PP助手才支持购买哦;
2、检查购买的应用是否为免费应用,付费应用无法购买;
3、检查Apple ID是否绑定了银行卡/信用卡,如有绑定请取消关联后重新尝试购买。
以上信息若还是无法解决您的问题,您可以打开PP助手客户端-【管理】-【帮助中心】-点击热门问题进入到问题详情-页面底部-【在线人工客服】反馈即可。
很抱歉给您带来不好的体验,请您见谅。
若有疑问,欢迎再次召唤!
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